Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Tomporâneo seja memoravel.

Esta política explica como solicitar a devolução, a troca ou a análise de um produto adquirido em nosso e-commerce.

Os direitos previstos nesta política não limitam as garantias asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site ou por outro canal de venda à distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser registrada dentro do prazo por meio da página Trocas e Devoluções ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Tomporâneo .

O prazo de sete dias refere-se à comunicação da decisão. Após a solicitação, a Tomporâneo encaminhará as instruções e o prazo para a postagem do produto.

A devolução será realizada por logística reversa, sem custo para o consumidor. A Tomporâneo enviará um código de postagem ou disponibilizará outro meio adequado de coleta ou envio.

No exercício do direito de arrependimento, o consumidor poderá optar pelo reembolso dos valores efetivamente pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo se o consumidor concordar expressamente com outra modalidade.

A Tomporâneo poderá oferecer crédito no site como alternativa, mas sua aceitação será facultativa.

2. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Além do direito legal de arrependimento, a Tomporâneo permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou outro produto dentro de sete dias corridos contados do recebimento.

A troca está condicionada:

• à disponibilidade dos produtos no site;
• ao estado de conservação da peça;
• às condições comerciais informadas nesta política.

Não realizamos reserva de estoque durante o transporte e a conferência do produto devolvido.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser registrada dentro do prazo por meio da página Trocas e Devoluções  ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Tomporâneo.

Quando o cliente escolher receber crédito para uma nova compra, será emitido um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido. O cupom terá validade de seis meses, será pessoal e intransferível e poderá ser utilizado conforme as condições informadas no momento de sua emissão.

A emissão de cupom nesta seção refere-se às trocas voluntárias e não substitui o direito ao reembolso nas situações previstas em lei.

3. Produto com possível defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Tomporâneo e enviar o número do pedido, a descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que auxiliem na avaliação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

O produto poderá ser solicitado para análise técnica. Confirmado o vício, a Tomporâneo adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custo para o cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural, lavagem ou conservação em desacordo com as instruções, modificações realizadas pelo consumidor ou por terceiros. Cada ocorrência será analisada individualmente.

4. Produto incorreto, incompleto ou diferente do pedido

Se o consumidor receber um produto diferente daquele comprado, item incompleto, tamanho ou cor incorretos ou produto em desacordo com a oferta, deverá comunicar a Tomporâneo assim que identificar a ocorrência.

A correção e a logística reversa serão realizadas sem custo para o consumidor, observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

5. Como fazer a solicitação

Acesse a página “Trocas e Devoluções” e:

1. informe seus dados e o número do pedido;
2. selecione os produtos;
3. indique o tipo e o motivo da solicitação;
4. confirme os dados e o endereço;
5. aguarde as instruções de envio.

A confirmação do recebimento da solicitação será enviada por e-mail. Por isso, verifique se seus dados estão corretos e acompanhe também a caixa de spam.

Pedidos diferentes deverão ser registrados em solicitações separadas, salvo orientação expressa da equipe da Tomporâneo.

6. Condições para envio do produto

O produto deverá ser enviado:

• sem sinais de uso além da experimentação necessária;
• sem lavagem, odores, manchas ou alterações;
• com os acessórios e componentes recebidos;
• preferencialmente com as etiquetas e a embalagem original;
• adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A embalagem original poderá ser substituída por outra embalagem segura e apropriada.

O consumidor deverá conferir se os itens colocados no pacote correspondem à solicitação registrada. Caso a Tomporâneo receba produto diferente, item adicional ou pacote com alguma irregularidade, entrará em contato para orientar os próximos passos.

Brindes vinculados à compra deverão ser devolvidos quando o cancelamento fizer com que o pedido deixe de atender às condições da ação promocional. Se somente parte do pedido for devolvida, essa situação será analisada conforme as regras divulgadas na promoção.

7. Conferência e conclusão

A Tomporâneo confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações de postagem.

Após a chegada do pacote, será realizada a conferência dos produtos. O cliente será atualizado por e-mail sobre a conclusão e as providências adotadas.

Caso seja identificada alguma condição que impeça uma troca voluntária, a Tomporâneo apresentará ao cliente a justificativa e os respectivos registros. Essa análise não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. Reembolso e estorno

Nos casos de reembolso:

• compras por Pix serão restituídas para conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados validados pela equipe;
• compras por cartão serão encaminhadas para estorno junto à administradora;
• o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá do fechamento e das regras da administradora do cartão;
• compras com mais de uma forma de pagamento serão restituídas considerando a origem de cada valor.

O processamento será comunicado ao cliente por e-mail.

9. Produtos promocionais e cupons

Produtos adquiridos em promoção mantêm todos os direitos legais relacionados ao arrependimento, defeito e cumprimento da oferta.

Em trocas voluntárias, o valor considerado será aquele efetivamente pago pelo produto, após a aplicação dos descontos.

Quando a compra tiver sido realizada com cupom originado de troca anterior, o crédito correspondente poderá ser reemitido conforme sua origem e validade, preservados os direitos de reembolso previstos em lei.

10. Proteção de dados e atendimento

Os dados fornecidos serão utilizados para processar a solicitação e prestar o atendimento, conforme a Política de Privacidade da Tomporâneo e a legislação aplicável.

Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelos canais oficiais informados no site.